Sumig 360: por que é importante escolher um parceiro e não apenas um fornecedor?

Ao adquirir um novo equipamento para a produção, as empresas realizam uma escolha que vai muito além do momento da compra. Alguns produtos industriais são considerados bens de capital e chegam a durar décadas dentro de uma fábrica. Por essa razão, a marca escolhida na hora da compra precisa ser escolhida com cautela, pois a relação com esse fornecedor vai continuar existindo quando a empresa precisar de manutenções e demais serviços técnicos. 

Pensando justamente nessa parceria constante com os clientes, a Sumig lançou a iniciativa Sumig 360. Criado com o objetivo de oferecer serviços de pós-venda, o programa atende diversas necessidades das empresas e abrange soluções completas para o mercado. Entre os serviços contemplados pela Sumig 360 estão: manutenção preventiva (produtos da robótica, máquinas de solda e sistema de corte plasma automatizado), manutenção corretiva (células de solda robotizada e sistema de corte plasma automatizado), treinamentos, assessoria em soldagem robotizada e auxílio em programação e parametrização.

Todos os clientes Sumig da área de robótica são beneficiados pelo programa. A partir do momento que a compra é realizada, automaticamente o cliente já adquire as vantagens da Sumig 360. O suporte é oferecido em tempo integral: 24 horas por dia e 7 dias por semana. O cliente pode acionar o serviço por inúmeras razões, como quebra imprevista decorrente de uma colisão de robô, por exemplo. A falta de pessoas treinadas - situação comum em empresas com alta rotatividade - é outro problema que pode ser resolvido com a Sumig 360. O propósito principal do programa é não deixar o cliente com o equipamento parado em nenhuma situação.   

Na hora de adquirir um bem de capital, portanto, é importante que as empresas busquem um parceiro e não apenas um fornecedor. É essencial que os gestores avaliem ainda quanto tempo essa marca existe no mercado e qual é a credibilidade que ela adquiriu ao longo dos anos. A Sumig exerce suas atividades há 38 anos e tem a responsabilidade de oferecer serviços que justifiquem o investimento realizado por seus clientes. 

 

Sumig 360 conta com equipe específica para o programa


O cliente que aciona a Sumig 360 recebe o atendimento de uma equipe de vendas específica do programa. Com base em constantes pesquisas de satisfação, a Sumig percebeu que os três fatores que mais agradam as empresas são: disponibilidade de técnicos, qualidade do serviço e eficiência no atendimento. A Sumig 360 é pautada especialmente por essas preferências dos clientes.

O corpo técnico da Sumig também oferece consultas especializadas para cada situação dentro do programa. Nos últimos anos, mesmo com a recessão econômica, essa equipe da empresa não diminuiu. Pelo contrário: o corpo técnico vem aumentando gradativamente. Dessa forma, o alto padrão de atendimento aos clientes segue mantido na Sumig.

Confira todos os serviços oferecidos pelo programa Sumig 360.

 

Fábio Tiburi | Diretor de Robótica

 

 

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